조직에는 구성원들을 올바른 방향으로 이끌고 성장시킬 수 있는 리더가 필요합니다. 리더가 어떤 방향으로 기업을 이끄느냐에 따라 결과가 크게 달라지기 때문입니다. 최근에는 이상적인 리더십으로 서번트 리더십이 높게 평가받고 있습니다.
이번 글에서는 서번트 리더십의 의미를 비롯하여, 전통적 리더십과 서번트 리더십의 차이에 대해 자세히 알아보겠습니다. 또한, 조직 내에서 리더십을 발휘할 때 확인해야 할 주의사항 및 서번트 리더십 적용에 성공한 사례를 살펴보겠습니다.
이상적인 리더십, 서번트 리더십
서번트 리더십이란?
'Servant'라는 단어는 누군가를 섬기는 사람을 뜻합니다. 미국의 학자인 로버트 K. 그린리프는 리더가 먼저 구성원을 섬겨야 한다며 서번트 리더십을 처음 소개했습니다. 그는 헤르만 헤세의 소설 '동방순례'에서 나오는 '레오'의 이야기를 통해 이를 설명했습니다.
순례자들의 식사 준비나 허드렛일을 돕고 악기를 연주하던 레오는 누가 봐도 평범한 심부름꾼의 생활을 했습니다. 하지만 그는 순례자들이 정신적, 육체적으로 지치지 않도록 필요한 것들을 채워주고 배려했습니다. 어느 날 레오가 갑자기 사라지자 순례단은 더 이상 전진하지 못했고, 그제서야 사람들은 레오가 숨겨진 진정한 리더였다는 것을 깨닫게 됩니다.
레오의 이야기를 기업 운영에 비추어 보면, 지휘와 통제를 하는 리더보다는 구성원의 조력자로서 방향을 제시하고 원하는 업무를 수행해 나갈 수 있도록 지원하는 역할의 리더가 필요하다는 점을 알 수 있습니다.
구성원들을 존중하며 신뢰하고, 그들이 가진 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕는 것이 바로 서번트 리더십의 핵심입니다.
서번트 리더십의 특징 10가지
서번트 리더십을 단순히 '누군가를 섬기는 것'으로 이해해서는 안 됩니다. 이는 구성원들을 섬기고 배려하며, 그들이 성장할 수 있도록 돕는 리더십을 의미합니다. 리더 스스로 높은 역량을 갖추고, 좋은 리더로서의 역할과 책임을 자각해야 더 나은 기업 문화를 만들어나갈 수 있습니다.
다음 서번트 리더십의 10가지 특징을 통해 섬기는 자세로 리더십을 실천하는 것이 무엇을 의미하는지 더 깊이 이해할 수 있습니다..
경청: 구성원들의 의견에 귀 기울이고, 이를 의사결정에 반영합니다. 경청은 단순히 듣는 것을 넘어 구성원의 니즈와 고민을 진정성 있게 이해하려 노력하는 것을 의미합니다.
공감: 구성원들의 상황과 감정에 공감하고 이해하려 노력합니다. 공감은 신뢰 관계 구축의 기본이 되며, 이를 통해 구성원들은 심리적 안정감을 느끼고 더 나은 성과를 낼 수 있습니다.
치유: 구성원들의 감정적인 상처와 고통에 관심을 갖고 이를 치유하는 데 도움을 줍니다. 업무 스트레스나 개인적인 어려움을 겪는 구성원들을 지원하고 회복을 돕습니다.
인식: 좋은 리더는 자신의 장단점과 영향력을 명확히 인지하고 있으며, 이를 토대로 현명한 결정을 내립니다. 자기 인식을 통해 지속적인 성장과 개선을 추구합니다.
설득: 강압적인 권력을 내세우는 것이 아니라 구성원들을 설득하여 자발적인 동의를 이끌어냅니다. 이는 구성원들의 주인의식과 책임감을 높이는 데 도움이 됩니다.
개념화: 장단기 목표를 수립하고 현재 상황이 미래에 미치게 될 영향을 고려합니다. 큰 그림을 그리면서도 세부적인 실행 계획을 놓치지 않습니다.
예지: 과거의 경험과 현재 상황, 그리고 미래에 대한 예측을 통해 잠재적 리스크를 파악하고 대응 방안을 마련합니다. 선제적인 문제 해결로 조직의 안정성을 높입니다.
청지기 정신: 청지기 정신(Stewardship)이란 타인을 섬기려는 자세를 의미하며, 이는 서번트 리더십의 근본적인 가치관입니다. 조직과 구성원들을 위해 헌신하는 마음가짐을 뜻합니다.
구성원의 성장: 개인의 성장과 발전을 위해 적극적으로 기회를 제공하고 지원합니다. 교육과 훈련, 새로운 도전 기회를 통해 구성원들의 역량 향상을 돕습니다.
공동체 구축: 팀 전체가 하나라는 의식을 강화하고 구성원 간의 유대감을 높입니다. 서로 협력하고 지원하는 문화를 만들어 시너지를 창출합니다.
서번트 리더십의 필요성
구성원 동기부여와 성장:
좋은 리더는 구성원들의 개인적인 성장과 발전 욕구를 파악하고 이를 지원합니다. 구성원들이 배움에 대한 의지를 갖게 될수록 자신의 잠재능력을 더 잘 발휘할 수 있으며, 이는 자연스럽게 기업 전체의 성장으로 이어지게 됩니다.팀워크 향상:
구성원들 사이의 신뢰는 물론, 리더와 구성원 간의 신뢰 관계는 팀의 성과를 좌우하는 핵심 요소입니다. 구성원들이 강한 소속감을 느끼고 리더와 긍정적인 관계를 유지할 때, 팀 내 의사소통이 활발해지고 효과적인 업무 진행이 가능해집니다.조직문화 개선:
서번트 리더는 팀 내 신뢰도를 높이고 협력적인 조직문화를 만드는 방법을 지속적으로 고민합니다. 구성원들의 만족도가 높아질수록 업무 효율성도 함께 향상된다는 점을 잘 이해하고 있으며, 이를 위해 서로 협력하고 지원하는 문화를 만들어갑니다.지속가능한 성과 창출:
개인의 이익보다는 팀 전체, 나아가 조직 전반의 성과 창출을 위해 헌신하고 노력하는 자세가 중요합니다. 서번트 리더는 이러한 조직문화를 만들어가는 데 핵심적인 역할을 합니다.
전통적 리더십과 서번트 리더십의 차이
전통적 리더십의 특징
수직적인 관계:
전통적 리더십에서는 리더가 다른 구성원들보다 우위에 서려는 지배적인 태도를 보이는 경우가 많습니다. 이는 업무와 관련된 책임과 권한을 한 사람이 독점하는 형태로 나타나며, 수직적인 의사소통 구조를 만들어냅니다.세부적 업무 지시:
리더가 팀 내에서 수행해야 할 업무를 정하고, 구성원들에게 구체적인 지시를 내립니다. 업무 수행 방법과 프로세스도 미리 정해두는 것이 일반적이며, 이는 구성원들의 자율성과 창의성을 제한할 수 있습니다.제한적인 동기부여:
구성원들에게 정해진 역할과 기준을 부여하고, 성과가 기대에 미치지 못할 경우 부정적인 피드백을 주는 방식으로 접근합니다. 이러한 방식은 구성원들이 성장과 개선을 위한 동기를 얻기보다는 위축되고 의욕을 잃게 만들 수 있습니다.
서번트 리더십의 특징
수평적인 동료관계:
서번트 리더십에서는 상하관계가 아닌 수평적인 관계를 형성합니다. 업무에 대한 책임과 권한이 리더 한 사람에게 집중되지 않고, 구성원들에게 적절히 위임됩니다. 이를 통해 더욱 유연하고 효율적인 업무 수행이 가능해집니다.자율적인 업무 수행:
구성원들이 자율적으로 업무에 대한 의견을 제시하고, 자신의 역량을 발휘하며 성과 달성을 위해 적극적으로 참여할 수 있는 환경을 만듭니다. 리더는 이러한 자율성을 지원하고, 필요한 자원과 도움을 제공하는 역할을 합니다.자발 동기부여:
구성원들은 스스로 제안한 아이디어가 실제 업무 성과로 이어지는 과정에서 성취감을 느끼게 됩니다. 이를 통해 자연스럽게 주인의식이 생기고, 더 높은 성과를 위해 능동적으로 노력하게 됩니다.
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서번트 리더십 성공 사례 2가지
1) 스타벅스 ‘하워드 슐츠’의 사례
출처: Unsplash
스타벅스는 본래 커피 원두만을 판매하는 작은 가게였습니다. 하워드 슐츠가 회사를 인수한 후, 그는 가장 먼저 직원 복지 향상에 집중했습니다. 직원들의 고충에 귀 기울이며 신뢰 관계를 쌓아갔고, 이를 통해 직원들은 회사가 자신들을 진정으로 존중한다는 것을 느끼게 되었습니다.
슐츠는 또한 민주적인 경영 방식을 도입했습니다. 중요한 의사결정이 필요할 때마다 전체 회의를 열어 직원들의 의견을 경청하고 존중했으며, 이를 바탕으로 회사의 방향을 함께 정해나갔습니다. 이러한 노력의 결과로 스타벅스는 현재 세계 최고의 커피 전문점으로 자리 잡았으며, 본받을 만한 리더십 사례로 널리 인정받고 있습니다.
👉 스타벅스를 세계 최고 커피 전문점으로 성장시킨 하워드 슐츠의 서번트 리더십
2) 마이크로소프트 ‘사티아 나델라’의 사례
출처: Unsplash
마이크로소프트의 사티아 나델라 CEO는 대표적인 서번트 리더십 사례로 자주 언급됩니다. 그는 리더란 자신이 이끄는 사람들을 깊이 이해하고, 그들의 자신감을 키워주는 역할을 해야 한다고 강조해왔습니다.
2014년 마이크로소프트 CEO로 취임한 후, 나델라는 관료화된 조직문화를 혁신하기 위해 '공감'이라는 가치를 중심에 두었습니다. 그는 수백 명의 직원들을 직접 만나 그들의 이야기를 경청했으며, 이를 통해 신뢰를 쌓아갔습니다. 이러한 공감 중심의 리더십 덕분에 마이크로소프트는 조직의 방향성을 통합하고, 지속 가능한 성장을 이루며 세계적인 기업으로 거듭날 수 있었습니다.
👉 수백 명의 직원들과 직접 소통했던 공감 리더십 사례, MS CEO 사티아 나델라
서번트 리더십 실천을 위한 유의사항
1) 소통의 중요성
서번트 리더십의 핵심은 구성원을 섬기는 태도에서 시작됩니다. 이는 구성원의 의견에 귀 기울이고, 진정성 있는 소통을 실천하는 자세를 의미합니다. 이를 통해 신뢰 관계를 구축하고, 정기적으로 피드백을 주고받으며, 회의에서 자유롭게 의견을 제안하고 수용하는 문화를 형성할 수 있습니다. 이러한 과정은 조직의 성장을 효과적으로 이끄는 원동력이 됩니다.
2) 명확한 방향 제시
단순히 친절함을 내세우는 것만으로는 좋은 리더가 될 수 없습니다. 구원들의 어려운 업무를 대신해 주는 것이 아니라, 그들이 주체성을 가지고 성장할 수 있는 기회를 제공하며 팀과 조직이 나아가야 할 명확한 방향을 제시해야 합니다. 또한, 권한과 책임을 부여하기 전에 조직의 미션과 비전, 그리고 구성원 각자의 역할을 명확히 정의하고 이를 충분히 이해할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
3) 적절한 통제와 균형
구성원들의 모든 요구를 무조건적으로 들어주는 것은 그들의 성장에 도움이 되지 않습니다. 진정한 리더는 구성원들에게 명확한 목표를 설정하고, 그들이 목표를 달성하며 성장할 수 있도록 실질적이고 구체적인 지원을 제공하는 사람입니다. 이러한 리더십은 구성원들에게 도전과 성취의 기회를 제공하며, 자율성과 책임감을 키울 수 있는 기반을 마련합니다.
하나의 조직은 리더가 어떤 방향으로 이끌어가는지에 따라 성장 속도와 성과가 크게 달라집니다. 리더의 역량은 곧 조직의 역량을 좌우하는 핵심 요소이며, 리더십 스타일은 조직의 성공을 결정짓는 중요한 요인이 됩니다.
특히 서번트 리더십은 구성원 개인의 성장을 촉진하고, 팀 전체는 물론 기업의 성과를 향상시키는 데 강력한 영향을 미칩니다. 구성원들에게 신뢰와 자율성을 부여하며 조직의 비전을 공유하고, 함께 목표를 달성해 나가는 과정은 단순히 업무 성과를 넘어서 조직 문화와 개인의 잠재력을 동시에 성장시킬 수 있습니다.
리더로서 구성원들과 조직을 위해 어떤 역할을 해야 하는지 지속적으로 고민하고, 서번트 리더십의 사례와 원칙을 바탕으로 자신의 리더십 스타일을 발전시켜 보세요. 이를 통해 더 나은 조직문화를 구축하고, 기업의 지속 가능한 성장을 이끌어갈 수 있을 것입니다.
