최근 기업들은 직원들의 업무 몰입도를 높이는 것에만 그치지 않고, 입사부터 퇴사까지 겪는 과정에 주목하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 ‘직원 경험(Employee eXperience)’은 새로운 HR 트렌드로 떠오르고 있습니다. 직원 경험을 효과적으로 설계하면 업무 몰입도가 높아질 뿐 아니라, 기업의 성과와 직결되는 긍정적인 영향을 가져옵니다. 이번 글에서는 직원 경험 설계의 중요성과 직원 생애 주기에 따라 단계별로 직원 경험 설계하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
새로운 HR 트렌드, 직원 경험(EX)
직원 경험이란?
"우리 회사 직원은 얼마나 행복할까?"
"오래 일하고 싶은 직장은 어떻게 만들 수 있을까?"
직원 경험(Employee eXperience, EX)은 직원이 회사에 처음 들어오는 순간부터 나갈 때까지 겪는 모든 경험을 말합니다. 여기에는 회사의 조직 문화, 동료 및 상사와의 관계, 일하는 환경, 직무 만족도 등 직원의 전체적인 회사 생활에 영향을 미치는 다양한 요소가 포함됩니다.
직원 경험의 등장 배경
최근 HR 트렌드의 중심에는 직원 경험이 있습니다. 조직 문화와 기업 분위기를 중시하는 Z세대가 직장의 주축이 되면서, 더 이상 높은 연봉과 복리후생만으로는 좋은 인재를 지키기 어려워졌기 때문입니다.
이러한 인식의 변화는 통계로도 확인할 수 있습니다. 2024년 한국경영자총협회가 실시한 '근로자 이직 트렌드 조사'에 따르면 20~40대 직장인의 69.5%는 이직을 고려 중입니다. 67.8%는 이미 이직한 적 있으며, 이들의 평균 이직 횟수는 2.8회였습니다. 이직을 꿈꾸고, 행하는 이들이 과반수가 된 것입니다.
이런 상황 속에서 기업은 우수 인재의 이탈을 막고 지속적으로 동기 부여할 방법을 고민해야 합니다. 직원들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이해하고, 그들의 니즈에 맞는 긍정적인 직원 경험 설계를 완성하는 것이 HR 부서의 핵심 과제가 되었습니다.
직원 경험 설계의 중요성
그렇다면, 왜 기업과 HR 부서가 직원 경험을 설계하고 관리해야 할까요? 아래에서 그 중요성을 살펴보겠습니다.
1) 인재 유입 및 유지
직원 경험 관리가 잘 이루어진 조직은 직장 만족도가 올라가고, 이는 ‘일하기 좋은 회사’라는 평판으로 이어집니다. 이런 평판은 우수 인재를 끌어들이고, 기존의 직원들이 더 오래 머물도록 만듭니다. 2024년 갤럽(Gallup)의 보고서에 따르면, 인정받은 직원들은 2년 후 이직할 가능성이 45% 낮은 것으로 나타났습니다. 이는 직원들이 소속감을 느끼고, 적절히 동기부여를 받을 수 있는 환경에서는 쉽게 회사를 떠나지 않는다는 것을 보여줍니다.
2) 생산성 향상
일하기 좋은 환경과 성과에 대한 적절한 보상이 주어진다면, 즉 긍정적인 직원 경험을 하게 되면 구성원은 자연스럽게 성장하게 됩니다. 일에 대한 열정과 관심이 커지면서 업무 효율도 높아지는 것입니다. 실제로 맥킨지(Mackinsey)의 조사에 의하면, 긍정적인 직원 경험을 한 직원들은 부정적인 경험을 한 직원들보다 무려 16배 더 높은 업무 몰입도를 보였다고 합니다.
3) 기업 성과 창출
긍정적인 직원 경험은 개인의 만족에 그치지 않고, 기업 전체의 성과로 이어지는 선순환을 만들어냅니다. 가트너(Gartner)는 직원 경험이 회사 구성원의 몰입과 성과를 극대화할 뿐만 아니라, 차별화된 고객 경험을 창출한다고 강조합니다. 이처럼 긍정적인 직원 경험 설계는 단순히 직원 만족에서 끝나지 않고, 기업의 경쟁력을 강화시켜 지속적인 성장을 가능하게 합니다.
직원 생애 주기 5단계에 따른 직원 경험 설계
지금까지 새로운 HR 트렌드로 떠오른 직원 경험 관리의 중요성을 알아보았습니다. 이제는 기업에서 직원 경험을 구체적으로 어떻게 관리할 수 있는지, 직원 생애 주기 단계별로 살펴보겠습니다.
1단계. 직원 생애 주기의 첫 단계, 채용
채용은 우수한 인재와의 첫 만남이자 직원 생애 주기의 출발점입니다. 이 단계에서는 우리 회사만의 특별한 매력을 잘 보여주는 것이 중요합니다. 다른 회사와 차별화된 강점을 어필하고, 지원자에게 긍정적인 첫인상을 남겨야 합니다. 성공적인 직원 경험 설계는 단순히 인재를 확보하는 것을 넘어, 회사의 긍정적인 이미지를 널리 알리고, 기존 직원들의 자부심도 고취시킵니다.
이를 위해 다음과 같은 요소를 고려해야 합니다:
강점과 핵심 가치 전달: 회사의 강점, 핵심 가치, 그리고 일하는 환경을 잘 담아낸 매력적인 채용 공고를 작성하세요.
명확한 직무 설명: 지원자가 자신과 직무의 적합성을 쉽게 판단할 수 있도록 구체적이고 명확한 설명을 제공하세요.
체계적인 면접 프로세스: 공정하고 체계적인 면접 과정을 설계하여 긍정적인 지원자 경험을 보장하세요.
세심한 배려: 면접비 제공이나 소정의 선물을 통해 지원자에게 좋은 기업 이미지를 남기는 작은 디테일을 실천하세요.
이처럼 채용 단계에서부터 긍정적인 직원 경험을 제공한다면, 인재 유치뿐만 아니라 기업 이미지 제고와 장기적인 조직 성과에도 기여할 수 있습니다.
2단계. 온보딩, 새로운 시작을 돕는 첫걸음
온보딩은 새로 입사한 직원이 회사 문화와 업무에 잘 적응할 수 있도록 돕는 과정입니다. 이는 단순히 업무를 가르치는 것을 넘어, 회사의 문화를 이해하고 동료들과 어울릴 수 있게 만들어 장기적인 유대감을 형성하는 데 초점을 맞춥니다. 효과적인 온보딩은 신규 직원에게 새로운 직장에 대한 초기 열정을 지속적인 동기와 소속감으로 전환시키고, 이를 통해 직원들이 회사에 빠르게 적응하고 기여할 수 있게 됩니다.
온보딩 과정에서 신경 써야 할 요소는 다음과 같습니다:
체계적인 정보 제공: 회사의 구조, 규정, 업무에 필요한 도구와 프로세스를 단계적으로 안내하세요.
대화의 장 마련: 동료나 상사와 자유롭게 소통할 수 있는 자리를 마련해 초기 긴장감을 줄여줍니다.
환영 문화 강화: 특별한 웰컴 키트나 환영 메시지로 신규 입사자에게 따뜻한 인상을 남기세요.
긍정적인 온보딩 경험은 신규 직원의 소속감을 높이고, 회사에 대한 헌신도를 강화합니다. 직원 생애 주기의 이 중요한 단계에서 온보딩을 성공적으로 설계한다면, 조직 문화와 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
3단계. 직원과 회사의 동반 성장을 위한 직무 역량 개발
직원들은 회사에 안정적으로 자리 잡은 뒤, 직무 역량을 개발하고 커리어를 성장시키는 단계로 나아갑니다. 회사와 직원이 함께 발전하는 시기로, 직원들은 직무 전문성을 키우고, 회사는 직원들이 지속적으로 성장할 수 있도록 지원합니다. 적절한 직원 경험 설계로 업무 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
직원의 성장을 돕기 위한 주요 전략은 다음과 같습니다.
교육 기회 제공: 사내 교육 프로그램, 외부 강의 참여, 온라인 학습 플랫폼 등을 통해 학습의 기회를 폭넓게 제공합니다.
멘토링과 코칭: 경력이 풍부한 멘토와의 1:1 멘토링이나 팀별 코칭 프로그램을 도입해 실질적인 지식을 전수하고 업무와 조직 적응을 돕습니다.
공정한 보상과 승진 기회: 성과에 따른 공정한 보상 체계와 투명한 승진 프로세스를 마련해 직원의 동기를 강화하고, 회사와의 신뢰를 높이는 데 기여합니다.
정기적 역량 평가 및 피드백: 개별 직원의 역량을 주기적으로 평가하고, 구체적인 피드백을 제공하여 개인의 발전 계획을 함께 설계합니다.
이처럼 체계적이고 공정한 지원은 직원의 직무 만족도를 높이고, 기업의 장기적인 경쟁력 강화로 이어집니다. 회사와 직원이 서로의 목표를 공유하고 함께 성장해 나가는 환경을 조성하세요.
4단계. 직원들이 머물고 싶게 만드는 단계, 리텐션
이 단계는 직원들이 회사를 떠나지 않고 계속 머물도록 만드는 것이 목표입니다. 직원 만족도를 높이고, 조직에 대한 소속감을 강화하기 위해 직원들의 의견을 경청하고 맞춤형 복지 제도를 제공하는 것이 중요합니다. 직원 만족도를 높이고 인재를 유지하기 위한 주요 방법은 다음과 같습니다.
직원 피드백 반영: 정기적인 설문조사나 1:1 면담을 통해 직원들의 의견을 수집하고, 이를 실제로 업무 환경과 복지 제도에 반영합니다. 이는 직원들에게 회사가 자신의 목소리를 중요하게 여긴다는 신뢰를 심어줍니다.
근무 환경 개선: 재택근무, 유연근무제와 같은 근무 제도 혁신을 통해 직원들이 일과 삶의 균형을 유지하도록 돕습니다.
웰빙 프로그램 제공: 피트니스 센터, 심리 상담 서비스, 건강검진 지원 등 신체적·정신적 건강을 관리할 수 있는 프로그램을 제공하여 직원들의 삶의 질을 높입니다.
자기개발 및 취미 활동 지원: 직원 교육 지원, 동호회 활동비 지원 등을 통해 직원들이 자신의 관심사와 역량을 발전시킬 기회를 제공합니다.
장기근속 보상: 장기근속 직원들에게는 휴가 제도나 특별 보상과 같은 혜택을 제공해 충성도를 높이고, 회사와의 유대감을 강화합니다.
직원들이 행복하게 일할 수 있는 환경을 조성하는 것은 직원 경험 관리의 핵심입니다. 직원들이 이곳에서 계속 머물고 싶어 하도록, 그들이 진정으로 원하는 복지를 제공하세요.
5단계. 마지막이 아닌 또 다른 시작, 퇴사
직원 생애 주기의 마지막 단계는 직원이 회사를 떠나는 순간, 즉 퇴사입니다. 그러나 이를 단순히 끝이 아니라 새로운 관계의 시작으로 보는 시각이 필요합니다. 긍정적인 퇴사 경험은 향후 직원과 회사의 관계를 지속적으로 이어갈 수 있는 토대가 됩니다.
퇴사 단계에서의 직원 경험 설계:
퇴사 이유 경청: 퇴사 면담을 통해 직원의 진솔한 의견을 듣고, 회사의 개선점을 파악합니다. 직원이 떠나는 이유를 이해하면 조직의 문제를 해결하는 기회로 활용할 수 있습니다.
긍정적인 마무리: 퇴사일까지 감사의 마음을 표현하고, 필요한 지원을 제공합니다. 퇴사 직원에게는 추천서 작성이나 경력증명서 발급과 같은 실질적인 도움을 주어 좋은 인상을 남기도록 합니다.
관계 유지: 퇴사자가 회사에 대해 긍정적인 평가를 남기면, 그들은 브랜드 홍보자의 역할을 할 수 있습니다. 또한, 적합한 기회가 생기면 다시 재입사하거나 우수 인재를 추천하는 등 다양한 방식으로 회사에 기여할 수 있습니다.
퇴사는 단절이 아닌 지속적인 관계의 출발점으로 보고, 마지막 순간까지 직원 경험을 세심하게 설계하세요. 이는 회사의 장기적인 평판과 성장에도 기여할 것입니다.
지금까지 새로운 HR 트렌드로 직원 경험 관리의 중요성과 직원 생애 주기 별 주요 전략을 면밀히 알아보았습니다. 긍정적인 직원 경험은 단순한 복지 차원을 넘어 기업의 장기적 성장과 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다. 채용부터 퇴사 이후까지 전체 여정을 고려한 체계적인 직원 경험 관리를 지금부터 시작해 보시길 바랍니다.
